2021-08-07 11:30:53 来源: 上海法治报
时下是防疫的关键时刻
安女士作为医务工作者
却遇到了一件极不卫生的事情
7月21日中午
她在单位里叫了一份外卖
拿到后却发现
盒子上有一块水渍
回想整个接餐过程
当时骑手的态度有些强硬
是不是有什么关系？
带着这重疑虑
安女士通过保安调取了监控发现
外卖盒上的水渍
是人的唾液！
看到这段监控画面
再想到当时所吃下的那只炸鸡
安女士感到令人作呕
后背发凉
民警当天虽然很快就赶到了现场
但由于"饿了么"平台
对外送骑手的手机号进行了加密
民警也只能通过平台
才能联系上那名骑手
安女士 ：当时警察也很重视。我们是想外卖员到场首先他要排除核酸，第二，能经过唾液传播的疾病有很多，我们要排除其它传染疾病。平台在7月23号下午2点多才给我回复，说他们骑手是外包的，管不到。
结合院方的监控画面
以及外卖盒上的唾液物证
长宁警方在事发后第四天
将那位涉嫌“寻衅滋事”的
违法嫌疑人陈某
予以控制
根据中华人民共和国治安管理处罚法
第26条第4项规定
他被处以行政拘留5天的处罚
拿到处罚决定书后
安女士再次联系了“饿了么”平台
但对方表示
只能赔偿50元代金券
但安女士无法接受
记者与"饿了么"上海区域的
相关负责人取得了联系
对方解释称
此事发生后
他们第一时间与安女士和医院
取得了联系
但由于视频证据迟迟没有拿到
才耽搁了解决的进度
而这位小哥之所以吐口水
是因为在医院门口和保安发生了冲突
迁怒于顾客
饿了么上海区域工作人员徐泽：拿到证据之后，我们第一时间进行了处理，永久禁止这个骑手在我们平台接单。同时我们也联系消费者承认了错误，希望能线下跟消费者道歉。她工作非常繁忙，也表示理解，我们也约定了下次见面的时间。
中国浦东干部学院副教授林颖认为
平台需要对自身承担的社会责任
有明确认知
除了是联系商户、消费者
和外卖骑手的媒介
也是安全食品供给生态系统中
非常重要的一环
背负着非常重要的监管作用
平台监管系统可以
更动态、更人性化
骑手的送餐安排可以更合理
同时更需要人与人间的相互理解
在服务者和被服务者间
构建更加良好的关系
避免更多这样现象的出现
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