北京市盈科律师事务所高级合伙人律师周垂坤对《证券日报》记者表示,目前苹果等手机依旧存在此类现象,实际上涉嫌侵犯消费者权益。“《消费者权益保护法》第八条至第十条分别规定了消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。部分智能手机在消费者不知情的情况下,随意预装软件,甚至影响手机的正常使用,严重侵犯了消费者的知情权。”
他表示,有的预装软件卸载后,手机内存未减少,表明该软件并未真正被删除;甚至有的预装软件出现了无法卸载的情况,这无疑是对消费者自主选择权的侵犯;此外,有些手机的预装软件,在消费者不知情的情况下“偷跑”流量,是对消费者公平交易权的侵犯。
而“偷跑”流量背后,还存在侵犯用户隐私的隐患。
“手机App经常出现流量‘劫持’、恶意广告推送、违规收集个人信息等情况。部分预装软件未经用户同意,通过获取手机通讯录信息等方式获取用户个人信息等,这无疑严重侵犯了用户的隐私权和个人信息权。”周垂坤认为。
对于上述问题,消费者个人维权也存在难点,比如诉讼时间长、成本高、赔偿金额低等。许浩建议,目前涉事厂商违法成本较低,各地消保委等可积极组织公益起诉,在一定程度上解决消费者个人力量不足的问题,同时相关部门应进一步加大监管执法力度。
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