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联众论坛 » 联众生活 » 热点话题 » 一个“无声”求救电话打来接线员教科书式处置

詩卉更多信息>> 组别帖子149398 精华1150 魅力值431326 积分数242740 发送短消息搜索帖子 w9420_1314 詩卉帖子149398 精华1150 魅力值431326 积分数242740	一个“无声”求救电话打来接线员教科书式处置 [复制链接] 查看:414回复:0 1^# 发表于 2022-09-26 15:12 \|只看楼主 0朵 0 个分享到： 2022-09-2609:32:49来源：湖北网络广播电视台近日，一段“120”求救电话的录音在网上走红，被网友称赞为“教科书式救援”。这是一天凌晨，武汉120接线员接到的一通很特别的电话。反复询问，电话那头无人回答。 “我这边是武汉120的，需要救护车过来吗？回答我一下，是不是这边需要救护车过来，说不了话啊？”接线员王亮多次询问，但电话那头，只有隐约可以听见的微弱的呼吸声。武汉市急救中心120调度科调度班长王亮：“我们每一天都会接到很多的无声电话，第一次接到他电话的时候，连敲击声都没有，但他有一点呼吸声。” 就这仅有的一点呼吸声让王亮警觉起来。为了判断是否是误拨，王亮挂掉电话，又马上回拨了回去。电话立刻被接听了，并且，这一次，电话那头还有了敲击声，王亮判断，对方一定是遇到了紧急情况，迅速查询了这个号码的历史记录。武汉市急救中心120调度科调度班长王亮：“我的回拨和查询记录是同时进行的，他有过一次卡痰来电的记录，我就在电话里面询问过他。” 从历史记录看，这是一位91岁的老人，曾经拨打过120，并且有详细的家庭地址。王亮迅速而简洁地在电话里确认了相关信息，这次还得到了肯定答复。武汉市急救中心120调度科调度班长王亮：“你是不是某某某，小区几栋几单元几零几，然后他也给了我答复，救护车几分钟就赶到了现场。” 王亮终于及时确认了这则求助信息，迅速派出急救指令。20多分钟后，老人被紧急送到附近医院，得到及时救治。接线员王亮的这段录音近期在网络上走红，被网友称赞为“教科书式救援”。武汉市急救中心120调度科调度班长王亮：“不要只想着自己是一个普通的接线员，我们要多站在患者家属的角度去看待问题，如果是自己和自己的家人，他可能说不了话，用最后的力气拨打了120，那么自己该怎么做，（才能）尽全力帮助到患者。”
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