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詩卉更多信息>> 组别帖子149460 精华1150 魅力值431553 积分数242829 发送短消息搜索帖子 w9420_1314 詩卉帖子149460 精华1150 魅力值431553 积分数242829	“世上最温暖的电话”：用生命感动生命 [复制链接] 查看:450回复:1 1^# 发表于 2023-07-15 19:44 \|只看楼主 0朵 0 个分享到： 2023-07-1507:46:32来源：北京青年报 “如果有一天，你失去了面对世界的勇气，请在最后一刻拨通这个电话——400-161-9995。”“希望24热线”是一条咨询免费的7×24小时生命危机干预热线，一度被网友们评为“世界上最温暖的电话”。截至2023年7月，希望热线在全国范围内已发展了24个中心，有效接听来电42万多条。在这一通通温暖的电话背后，又有着怎样的故事？提供倾诉渠道给予轻生者专业的正向回馈 2023年7月11日，付俊琳和另一志愿者一起在天津的“希望24热线”站点值守时，接到12条有效求助电话。这份公益事业，她已经坚守8年。希望24热线志愿服务中心成立于2012年，是一条咨询免费的7×24小时生命危机干预热线。2015年12月，300余名天津以及周边地区的志愿者和热心公益事业人士参加希望24热线心理干预专业技能操作培训，这样的培训最终目的是，考核之后培养一批合格的希望24热线接线员和生命教育宣讲员，开展线上、线下生命教育与危机干预。从事教育工作的付俊琳，报名参加培训后，成为天津第一批希望24热线志愿者。 “之所以在越来越多的城市开设分站点，是方便和求助者更便利地随时沟通，以防有打不通的情况发生。”付俊琳说，天津的志愿者成功做到了在34个月之内连续24小时有人值守。“现在，天津有51名志愿者在轮流接线，其中有教师、医生、政法系统工作人员，也有其他企事业单位的人士以及海归，他们都学习过心理学，掌握一定的危机干预技巧并愿意提供专业服务。” 付俊琳在接线过程中，不止一次遇到年轻人的求助。一次，一个年轻人深夜打来电话时，付俊琳能够听出对方正在一条快速路上，话筒里传来车辆快速驶过的风声。这名求助的少年边哭边说，举家来到陌生的城市，对他的学习造成了一定的影响。成绩没有达到家长预期后，双方都没有换位思考。当天的争吵、责骂，导致少年心理崩溃，再也无法忍受这一切。 “我按照手册的操作步骤进行危机干预之后，感觉他的心情逐渐平复下来。”付俊琳从对话中了解到，电话线另一端是个孩子，因为学习等琐事和家长发生了矛盾，“孩子说，他已经在路上走了很远，想通之后愿意自己走回家去。” “每个人都在负重前行，都有困难的时刻，而专业的正向回馈非常重要，这就是我们的工作，让他明白‘我没有那么糟糕，我是一个对社会有价值的人’。”付俊琳说，有人遭遇过校园霸凌，有人遭遇过性侵，有人遇到了恋情变故……他们往往需要一个倾听和倾诉的渠道，如果没有得到他人理解，反而听到了冷嘲热讽或者粗暴回应，会成为压垮骆驼的最后一根稻草。付俊琳认为，作为一个“树洞”，志愿者发挥的作用，就要让求助者在接受过危机干预之后改变心态，自我疗愈，“其实在干预的过程中，我们也往往会被对方鼓励并感动着。” 连接两个世界来电者用生命滋养着接线员黄红燕是一名医务工作者，今年是她兼职做生命热线接线员的第七年。2017年，在朋友的介绍下，黄红燕了解到了“希望24热线”。经过志愿者培训后，黄红燕顺利成为了一名接线员。由于江西省“希望24热线”站点设在南昌，她每月都需从外地乘车去站点值班。七年里，她接过的电话不计其数，曾连续在线14个小时接通27个电话。 2017年，参与接线工作不久的黄红燕接到了一个电话。男孩原本家境优渥，正在准备出国留学，却突然遭遇家庭变故。“他不能接受这种落差，觉得人生没有意义了，就决定自杀。”这是黄红燕接到的第一个重度危机案，她一下紧张起来。男孩在电话中讲述了自己的自杀计划，时间、地点、方式都已经确定。黄红燕按照流程，一直和男孩保持着通话。“慢慢地，他开始讲自己未来的规划了，还说要开始拉小提琴。”电话持续了一个半小时，直到黄红燕判断男孩“危机”已经解除才结束。电话挂断之后，黄红燕在接线室里嚎啕大哭。黄红燕说，很多希望热线接线员也会有像她一样接完电话后大哭。“处理危机干预的时候，我们注意力会高度集中，处理完后大哭一场算是一种宣泄，这种宣泄来自于对生命的感动，我们见证了一个人由死向生重生的历程，我们真的是在用生命感动生命。” 黄红燕接到过许多来自“准备自杀”的人的电话。“其实选择打希望热线说明他还不想死，他在求助，所以这个时候必须坚定地告诉他们，我们来救你了，一定会救你。”黄红燕说，自杀心理就像一种循环，“循环一旦被打破，他就不会有这个想法了。” “他们在另外一个接线员看不到的世界里，凭着一根线，连接我们，相信我们，认为能帮助他。所有的来电者用生命滋养着每一个接线员。”这份来自生命的感动支撑着黄红燕一直坚持到今天。坚持接线十年有人靠“希望24热线”活着 “我一直觉得能把这件事坚持很久的人，一个是有爱心，另一个是觉得这件事有价值、有意义。”59岁的艾叶是一名高校教师，她在吉林市“希望24热线”站点做生命热线接线员已经十年了。 2016年的圣诞节，艾叶接到了一通来自法国的电话。她本以为这是一通和往常一样的求助电话，没想到来电者是来道谢的。电话另一头传来一个声音，“今天是我的生日，我打这个电话是来感谢希望热线的，感谢你们陪我走出困境。人生就像一颗球，你一拍，它就会弹起来、落下、再弹起来……有低有高，现在我已经走出了人生的最低谷，重新弹起来了。” 由于接线员是排班制，艾叶并不知道这个人经历了什么，但接到这个电话后，艾叶觉得志愿者们的努力“挺值得的”。艾叶所在的“希望24热线”站点有一个“循环个案”，吉林站点很多接线员都接到过这位求助者的电话。“他会反复打电话，有事没事都打电话，像是要考验我们能不能每次都让他满意。”艾叶又接到了他的电话，电话里却传来了求助者的哭声，“这些年我就靠热线支撑着我活下去。” 通过热线，艾叶听到了不同的人生和喜怒哀乐，当接线员的日子，艾叶觉得她好像活了几辈子。“接线时最迫切的想法是把‘他’拉回来、去救‘他’。结束以后会想，看上去好像是我们在帮助来电者，其实更多的是那些来电者，在用人生经历滋养着我们。在日常生活中，我们不会经历这么多，做了接线员以后才知道，人生是千姿百态的。通过他们可以更好地认识世界，这个才是最大的收获。” 未来希望有更多人加入志愿队伍和艾叶同时参与培训的接线员到现在只剩下不到20个，艾叶解释，“会有新志愿者加入，但也会有流失，我们站目前有30多名志愿者，平均年龄在四五十岁，像我现在就不怎么值夜班了，身体受不了。”为了确保“希望24热线”时刻畅通，志愿者们每月需完成4个白班一个夜班的标准，夜班需从晚上10点接线至次日早上8点。 “有些来电者因心理问题，在描述的时候让志愿者觉得被‘冒犯’了，一些志愿者接受不了就会离开；还有些志愿者因为自责，觉得没能把热线处理好而放弃。”即使是像黄红燕这样经验丰富的接线员也会有觉得挫败的时候。“这个时候我会找督导。志愿服务中心有一套完整的‘督导’机制。一方面是对心理的督导，肯定接线员的价值，另一方面是对技术的督导。接线员有一套专门的流程和处理方案，督导可以提供技术帮助。” 目前，“希望24热线”志愿服务中心共有437名志愿接线员，其中有100多人资历超过5年。希望24热线秘书长倪文萍是一名高校教师，“很多志愿者是靠情怀一直在坚持。每个中心都有几名从头至尾一直坚守下来的志愿者，即便中途因为身体、家庭等各种原因停过一两年，最后也会回来。如果要保证每个站点的热线24小时畅通，至少需要1000多名志愿者，但我们的数量远远不够，志愿者十分紧缺。” “一个是缺人，一个是缺资金。但志愿者数量不足是目前最紧迫的问题。我们呼吁有更多具备心理学基础，或者是对心理学感兴趣的人加入志愿者队伍，还有很多求助者正在等待电话被接通。”倪文萍说。
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