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“耳朵”找到了！谢谢你，秦梅！ [复制链接] 查看:390回复:2

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发表于 2024-02-23 12:37 |只看楼主 鲜花：表示此帖子不错。0朵  臭鸡蛋：此帖子不好。0 个
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人民网 2024-02-23 12:02 北京


“请你一定帮帮我们，我儿子的人工耳蜗外机丢了，找不回来的话，孩子可就听不见了……”2月20日23时40分，宁夏银川开往北京西的D265次列车在风雪中疾行，旅客郑女士焦急地找到1号车厢列车员秦梅寻求帮助。经过询问，原来一名乘火车前往北京复诊的15岁少年不慎丢失人工耳蜗外机，陷入“无声的世界”。


“您先别着急，回忆一下孩子到过车上的哪些位置，我来想办法！”秦梅一边安抚郑女士的情绪，一边通过手持终端文字功能与郑女士的儿子交流，详细了解人工耳蜗丢失的情况。依据描述，列车从银川火车站始发后，孩子一直就座于1号车厢内，期间，曾在到达吴忠市盐池站前使用过一次卫生间。直到列车自陕西榆林定边站发车后，母子俩突然发现人工耳蜗外机丢失。

“外机需要与通过手术植入颅骨内的人工耳蜗体内机配合才能使用，如果孩子的‘耳朵’找不回来，重新适配新的外机不但过程繁琐，适配同种型号大概还需要40万元。”秦梅与郑女士交谈后得知，如无法寻回外机，很可能会让这个家庭背上沉重的经济负担。


秦梅在垃圾中翻找。银川客运段供图

了解情况后，秦梅迅速展开查找。她俯下身子，在一个个座席下地毯式搜索，挨个检查卫生间的角角落落和垃圾桶。

21日凌晨3时许，列车即将到达太原车站，由于太原站属于列车垃圾投放站点，春运大客流期间，车厢垃圾必须全部定点投放于此。因此，务必要在抵达太原站前寻回孩子的“耳朵”。

时间紧迫，秦梅将寻找目标投向车厢周围的几个垃圾桶，逐一翻找。终于，在翻找到第三袋垃圾时，发现了遗失的人工耳蜗外机。




“感谢1号车厢乘务员竭尽全力的帮助，解决了我的燃眉之急。本趟乘坐D265次列车的经历让我毕生难忘。”郑女士在随后的表扬信中写道，感激之情溢于言表。


女士通过扫描“铁路畅行码”向中国铁路客户服务中心表扬秦梅的暖心善举。银川客运段供图k Dì£(€~ðebbs.lianzhong.comëºðLEà 5€
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詩卉

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发表于 2024-02-23 16:14 |只看该用户 鲜花：表示此帖子不错。0朵  臭鸡蛋：此帖子不好。0 个

感谢1号车厢乘务员竭尽全力的帮助k Dì£(€~ðebbs.lianzhong.comëºðLEà 5€


低 调 做 人， 高 调 做 事 ！
用最初的心，做永远的事！
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烟花三月

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发表于 2024-02-23 22:56 |只看该用户 鲜花：表示此帖子不错。0朵  臭鸡蛋：此帖子不好。0 个

谢谢你，秦梅！k Dì£(€~ðebbs.lianzhong.comëºðLEà 5€
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