人民日报 2024-04-13 14:37 北京
20分钟内
深圳120急救中心多位调度员
接到同一个手机号打来的电话
但电话接通后
久久无人回应
难道是有人恶意骚扰？
背后的真相，竟然如此惊险！
怪！一个手机狂呼120却不出声
3月26日，广东深圳
一个普通的星期二
120工作人员正在正常值班
忽然
从15时9分开始
15时10分、15分、16分、
17分、18分……
同一个手机号多次呼入120
但接通电话后
话筒里都没有人应答
难道这又是一次恶作剧？
当120调度班长
准备向值班领导报告时
15时30分
那个手机号第14次呼入……
事发当天深圳120信息记录情况
呼入时刻
接听情况
15:09:08
对方无应答
15:10:11
对方无应答
15:15:15
对方无应答
15:16:04
对方无应答
15:17:25
对方无应答
15:18:13
对方无应答
15:18:34
对方无应答
15:19:39
对方无应答
15:25:45
对方无应答
15:26:25
对方无应答
15:27:10
对方无应答
15:28:23
对方无应答
15:29:54
对方无应答
15:30:25
对方有回应
“你好，120！”
调度员陈翠娥接通电话
还是无回应
陈翠娥没有马上挂断
而是耐心地再次询问
“你好，120！”
这一次
电话那头终于传来声音
☎️
调度员：你好，120！
（无回应）
调度员：你好，120！
患者：喂！
（终于有回应了！）
调度员：你好，请问需要救护车吗？
患者：我出了车祸，我……
调度员：要救护车吗？
患者：要！
调度员：地址哪里？哪个区的？
患者：我也不清楚啊，我的头是晕的。
调度员：现在的位置在哪里？告诉我哪个区的？
患者：好像是南山这里。
调度员：南山哪个位置？哪条路？
患者：我……我的头现在是晕的，我可以发个位置定位给你吗？
调度员：最好是直接告诉我位置，这定位也不一定准的。旁边有没有别人？
患者：没有啊！
调度员：你旁边看得见什么？小区或大厦？你是在小区里面还是在路上？
患者：在路上。
调度员：在哪条路知道吗？
患者：不怎么清楚啊……我也说不清楚！我现在头是晕的！
调度员：抬头看一下旁边能看见什么标志性的东西吗？
患者：看不到啊！
陈翠娥循循善诱
但或许由于伤势较重
患者一直无法说出具体地址
在问不出详细地址的情况下
15时33分
陈翠娥根据调度系统内的来电定位
就近派出
距患者来电位置约2公里的
南方科技大学医院麒麟急救站救护车
急！说不清位置
救护车转圈圈
为保证万无一失
陈翠娥用工作手机加上患者微信
让其通过微信发送具体位置
结果，微信发来的位置
和来电定位不一致
120调度系统来电定位显示
患者应该在留仙大道
而患者发给陈翠娥的定位
是留仙大道附近的南坪快速
陈翠娥立即回拨电话进行核对
☎️
调度员：先生，我看到你发的定位了，你是在南坪快速上吗？
患者：这个我也不清楚。
调度员：你是在快速道上，类似高速一样的快速吗？
患者：可能是的吧。
调度员：先生，你现在要告诉我准确的位置，留仙大道和南坪快速是两条不同的路。我们救护车如果走错了，是完全找不到你的。
患者：我就在这路边。
调度员：你那是快速路还是普通的公路？
患者：我现在不清楚啊……我头都是晕的，我发个位置给你行了吧？
调度员：你在南坪快速的哪个位置？哪一段？往哪个方向走的？
患者：这个……我也说不清楚啊，说不清楚啊！
接着，患者挂断电话
第二次通过微信
发送他的定位
结果显示，他在留仙大道上
和他第一次发的南坪快速不同
这一次
和调度系统显示的定位吻合
15时40分
陈翠娥再次回拨电话进行核对
患者还是说自己不清楚在哪儿
所幸，此时有位快递小哥路过
帮助患者说清了具体地址
通话全过程录音
↓↓↓
15时50分
之前因没有准确接诊地址
在路上“转圈圈”的120急救人员
终于在留仙大道上找到患者
据了解
这名患者因车祸
致头、颈、胸部等多处骨折
被120救护车送入医院
经13天住院治疗
已于近日平安出院
120工作人员提示
呼救者拨打120时
请尽量保持镇定，说出关键信息
若无法保持镇定
请及时向周围的人寻求帮助
帮忙准确回答120调度员的提问
这对及时救援非常重要
请大家为
这位坚持不懈拨打120自救的患者
忙着干活不忘热心助人的快递小哥
耐心细致沟通的120调度员
马不停蹄努力找路的120急救人员
点赞！👍👍👍
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