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“花了8600，空调依旧没修好” [复制链接] 查看:251回复:2

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发表于 2024-07-30 06:55 |只看楼主 鲜花：表示此帖子不错。0朵  臭鸡蛋：此帖子不好。0 个
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人民网2024年07月30日 06:30 北京


2万多元买来的空调，在网上找了维修师傅上门，对方收了8600元维修费却没修好。近日，“女子找第三方花8600修空调还没修好”的新闻引发热议。


盛夏来临，湿热交加，空调、冰箱等“清凉”家电报修量明显增加，维修服务需求相应上升。人民网“人民投诉”近期梳理平台内容发现，涉及家电维修服务的投诉数量居高不下。问题主要聚焦在：


“李鬼”套路泛滥，网络平台搜索出来的品牌维修非官方品牌售后；


维修人员技术参差，相同空调被不同师傅“判”出多种毛病；


小“病”大修、没“病”乱修，空调加氟与否全由维修师傅“演技”决定；


巧立名目乱收费，事前宣称免费安装，上门后却层层收费；


二手零部件冒充新部件，百十块钱能解决的问题被“修出”上千元；


标价成摆设，维修时自设“陷阱”故意弄坏机器，导致小“病”最终成大“病”等。


消费者通过“人民投诉”反映在信息服务平台搜到的空调维修服务，花了上千没有解决问题，维修方失联。（图片来自“人民投诉”用户）


近些年来，信息不对称、行业缺乏统一收费标准等因素导致家电维修服务“坑”多难避，成为消费者维权投诉的“重灾区”。


中消协发布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，售后服务在各类消费者投诉中位居榜首，占比34.6%，其中家用电子电器类投诉15.8万件，比例最大。


数字背后，是行业屡被曝光的暗藏猫腻。挨过“宰”的消费者不禁感叹：“这样的上门维修让人不敢修！”


结合多地消协和相关市场监管部门发布的相关内容，“人民投诉”建议消费者——


走正规渠道通过品牌厂商服务报修


不轻信小卡片广告，不轻信网上未经官方认证的信息，不随便在路边和小区周边找所谓的品牌授权服务网点。可通过家电使用说明书找到相应品牌售后维修电话，或通过查询品牌官方网站或公众号、拨打官方客服电话等途径，了解品牌家电官方维修门店或售后服务点。


仔细核对上门服务人员相关信息


要求对方出示证件信息，并做好记录，以备查询和追溯。仔细辨别查看维修单或者服务报告，品牌官方维修单通常会印有品牌标识水印，报告单上打印条形码，且明确收费项目及价格，而“山寨”维修店一般提供手写工单或针式打印工单。


强化自我保护意识


维修完毕，及时索要维修服务凭证和收费发票，一旦发生消费纠纷，便于维权时使用。


在“人民投诉”平台上，有关家电维修相关投诉已得到妥善解决——


网友用户42485613投诉：“搜不到电视频道，各方推脱打太极不上门维修。”


机构回复：“已核实相关部门处理完成。”


网友用户49969458投诉：“扫地机器人出现异常，售后拆机表示主板进水损坏，要求自费维修。”


机构回复：“给予维修折扣，客户接受付费维修，达成一致。”


……


“人民投诉”是人民网重点打造的消费者线上投诉维权服务平台，助力消费者“一键维权”。即日起，“人民投诉”开设“消费曝光台”专栏，帮助消费者洞察消费陷阱，助力消费环境建设、提升消费市场服务质量。}K ˉ>]a˜bbs.lianzhong.comÊ`ú¨1Ä´v
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詩卉

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发表于 2024-07-30 14:53 |只看该用户 鲜花：表示此帖子不错。0朵  臭鸡蛋：此帖子不好。0 个

有这么多的修理费
还不如买一台新的}K ˉ>]a˜bbs.lianzhong.comÊ`ú¨1Ä´v


低 调 做 人， 高 调 做 事 ！
用最初的心，做永远的事！
|

烟花三月

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3#
发表于 2024-07-30 15:53 |只看该用户 鲜花：表示此帖子不错。0朵  臭鸡蛋：此帖子不好。0 个

这还不简单，没修好，就不给钱}K ˉ>]a˜bbs.lianzhong.comÊ`ú¨1Ä´v
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