老人出国发条朋友圈流量费1.6万 官方回应 [复制链接] 查看:285回复:1

2024-08-17 17:16:29　来源: 北京商报

老人出国发条朋友圈流量费1.6万

除了天价漫游费，在双方协商的8个月期间，这1.6万元又产生了近9000元的滞纳金。

8月17日，话题“中国电信天价资费调查结果公布”登上微博热搜，引发网友讨论。

事情的起因是有媒体2024年8月15日晚发表关于用户王某某遭遇“国际漫游天价资费”的报道。

老人话费账单

上海市民王先生向记者投诉，自家68岁的父亲去年底到尼泊尔旅游了8天，老人开始行程前发了条朋友圈，随即收到电信公司短信提醒，话费已超500元，而等老人回国后发现，账单竟然高达1.6万元。

记者随后查证发现，目前国内手机在尼泊尔的电信流量费用是一分钱1KB，以此计算，1GB流量的费用确实需要上万元。

因为时间久远，当时老人到底用了多少流量已无从查起。客服人员根据流量单价进行了计算，也没有提供详细的单据。“尼泊尔的话是10块2毛4一兆，这一万六算下来，流量大概是用了两三分钟时间。”

那么在产生高额话费时，电信方面为何没有进一步提示使用者呢？王先生拨打了10000号电信客服，对方表示这个费用是上不封顶的。

投诉人王先生问道：“你们电信有没有什么上限设置，比如说用到多少金额它会停机？”

电信客服表示：“国外的目前没有 。

在收到高额账单后，王先生与电信方面进行协商，电信公司同意给老人打一个8折优惠，也就是便宜3000块钱左右，双方未能达成一致。

除了天价漫游费，在双方协商的8个月期间，这1.6万元又产生了近9000元的滞纳金。对此，电信营业厅工作人员表示，滞纳金就是利滚利的模式，不过他们可协助进行取消操作。

8月16日晚，上海市通信管理局公布了针对此事的调查结果：用户王某某两个手机号码，分别于2019年2月20日、2023年9月6日开通国际及港澳台数据漫游业务，上述两个号码于2023年12月17日-23日间漫游至尼泊尔，中国电信于12月17日用户抵达尼泊尔之际，便分别向两个手机号码下发落地短信，告知漫游资费情况。此后，2023年12月17日-23日，中国电信每日均通过短信方式，分别向两个手机号码发送漫游费用提醒，后台系统显示短信均成功送达。

根据中国电信的规定，系统对当日（北京时间0点-24点）漫游资费超过500元的用户进行熔断，暂停用户的数据漫游功能，并发送短信提醒，用户可以根据短信相关提示内容，自行决定是否需要恢复当日数据漫游功能。

根据上海市通信管理局的调查，2023年12月17日-23日期间，用户王某某所产生的的漫游资费多次达到熔断标准，因此中国电信的企业系统自动触发熔断，暂停用户数据漫游功能，并向用户下发提醒短信，但用户本人先后共10次自主恢复两个手机号的数据漫游功能，由此产生了相应的流量漫游费用。

王某某所产生的的漫游资费多次达到熔断标准

上海市通信管理局调查后认为，上海电信经营过程中无违反相关规定的情况。但鉴于用户实际，上海市电信用户申诉受理中心于2024年1月协调上海电信，向用户提出对账单做8折处理的解决方案，用户未接受。随后，用户多次申诉，但截至目前双方仍未达成一致。

用户在境外使用流量漫游时，资费达到一定金额会收到单天费用封顶25元的提醒。但据界面新闻了解，并不是每个境外国家和地区的流量漫游资费均为单天25元封顶。中国电信网上营业厅的资费标准显示，用户在港澳台地区、大部分欧洲国家以及亚洲国家的漫游流量资费都是单天25元封顶且流量任用，还有一部分国家漫游流量资费为单天55元或85元封顶且流量任用，但尼泊尔、埃塞俄比亚等国家的漫游流量并没有单天封顶且流量任用的政策。