2022-09-16 11:16:24 来源: 潇湘晨报
9月15日，湖南郴州市的李女士向潇湘晨报晨意帮忙（报料微信：xxcbbaoliao）记者求助，今年暑假，8岁的儿子星星（化名）趁她不注意，用已离世丈夫的手机上网玩游戏，还充值了11860元，这把她吓了一跳。李女士认为，儿子是限制民事行为能力人，没有经过监护人同意参与网络付费游戏，游戏公司应返还钱款。
“这一万多块钱是我们吃饭的钱，现在真的不知道该怎么办了。”李女士介绍，今年年初，丈夫因肝癌去世，留下她和两个儿子，大儿子也还在读大学，家里正是需要用钱的时候，她在当地玩具厂做零工，一天也只挣几十元。李女士承认，家长也需要承担一定责任，但游戏公司只愿返还一部分的钱，这让她不能接受。
晨意帮忙记者注意到，这款《逃跑吧！少年》游戏由深圳市白日梦网络科技有限公司提供，收款方为广东天宸网络科技有限公司（以下简称“广东天宸公司”）。9月15日下午，广东天宸公司客服热线工作人员告诉记者，经核实，李女士提供的手机号确实在游戏中注册了账号并进行了消费，“已经完成了实名认证，是一个实名为成年人的账号，属于正常的支付行为。”
该工作人员表示，9月15日，公司再次主动联系了李女士，“为其协商到的（退还）金额是7125.6元，当时用户不接受这个金额，我们的高级客户代表也再次将该情况进行反馈，如有结果会第一时间与用户取得联系。”
8岁男孩暑假玩游戏充值11860元，母亲：这是他父亲离世前留下的钱
“我儿子一个人在家，我在上班，他怎么操作的、怎么玩的我都不知道，因为这个手机是我老公的，我老公不在了。”李女士介绍，儿子星星今年8岁，九月份刚上三年级，今年暑假，白天要上班的她为了方便联系家里的儿子，就把丈夫生前的手机给了他，可没曾想，儿子不仅玩起了游戏，还充值了不少钱。
李女士介绍，儿子玩的手机游戏叫《逃跑吧！少年》，等她发现时，丈夫的卡里已经少了11860元，消费记录有60多笔，最少的为1元，最多的有648元，均转给了“广东天宸”或“广东天宸网络科技有限公司”。
△8月底，李女士在丈夫的手机里发现了扣款记录。图/受访者供
“他8月22日开始玩的，我发现以后联系了公司让退回来，现在半个月了都没有消息。”对于儿子是如何登录游戏、如何充值的，李女士事后问了儿子，但儿子也说不清楚。9月9日，李女士收到了广东天宸公司的回复，对方愿意提供一笔4750.4元的关怀金，但李女士表示不能接受。
李女士介绍，今年年初，丈夫因肝癌去世，留下她和两个儿子，大儿子还在读大学，家里正是需要用钱的时候，她在当地玩具厂做零工，一天也只挣几十元。“这一万多块钱是我们吃饭的钱，现在真的不知道该怎么办了。”李女士无奈地说。
“小孩跟我们说，登进去就可以玩了，可现在游戏公司那边说，他是用大人的身份证注册了。”李女士的好朋友曹女士说，家长不会主动将信息交给小孩让他去打游戏，她们承认，家长也要承担一定责任，但公司退还的金额让她们不能接受。
△目前，星星登陆的游戏账号已被冻结。图/受访者供
游戏收款方：可退还7125.6元，但用户不接受
9月15日下午，晨意帮忙（报料微信：xxcbbaoliao）记者下载并登陆这款《逃跑吧！少年》游戏发现，游戏中有一则《适龄提醒》：该游戏“适用于年满12周岁及以上的用户，建议未成年人在家长的监护下使用”“8周岁以上未满16周岁的未成年人用户，单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不超过200元”“未实名账号不能登陆游戏”等。
△潇湘晨报记者登陆该游戏发现，需要用真实信息进行实名认证。
随后，记者通过微信登录进入游戏时，页面上弹出了“实名认证”，要求输入姓名和身份证号码。记者按要求输入正确的信息后，页面显示“认证成功”。
晨意帮忙记者注意到，这款游戏为深圳市白日梦网络科技有限公司提供，9月15日下午，该公司一员工告诉记者，关于充值方面的问题可联系收款方，“如果扣款记录上是广东天宸公司的话，可以打天宸公司的电话去协商退款。”
9月15日下午，广东天宸公司客服热线工作人员告诉晨意帮忙记者，经核实，李女士提供的手机号确实在这款游戏中注册了账号并进行了消费，“已经完成了实名认证，是一个实名为成年人的账号，属于正常的支付行为。”
该工作人员还介绍，9月15日，公司再次主动联系了李女士，“为其协商到的金额是7125.6元，当时用户不接受这个金额，我们的高级客户代表也再次将该情况反馈给了游戏商，如有结果会第一时间与用户取得联系。”
湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据国家新闻出版署《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》等规定，必须严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求。如果游戏公司违规向未成年人提供游戏服务，应当承担全部法律责任。但也不排除家长存在一定监管过失，才导致未成人通过相关成年人账号完成相关充值，因此希望双方能协商处理退费。李健律师提醒，类似事件经常有出现，一方面企业要加强自律，另外一方面更需要家长加强监管教育。
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