2023-11-06 10:56 光明网
“嗯，宝贝，阿姨在听着呢。
你是遇到了什么事，说给阿姨听听，
阿姨来给你评评理……”
江苏省丹阳市公安局
情报指挥中心
每个人的心都绷得紧紧的
这是一名女孩的求助电话
接听电话的是接警员马海霞
马海霞的内心是焦急的
但她的声音温柔而舒缓
因为电话的那一端
女孩流露出了轻生的念头……
这样的情况
马海霞已不是第一次遇到
18年来，她用自己的声音挽回了19条生命
她不仅让他人的生命获得重生
也让自己的生命绽放了异彩
她用一根电话线
守住了看不见的“生命线”
2022年1月10日
丹阳市公安局情报指挥中心
成立了“风铃”预警青少年干预专席
马海霞成了其中一员
面对每一通“生命热线”
她都会打起十二分的精神
运用所学的心理学知识
对报警人进行心理疏导并获取涉警要素
同时迅速将报警信息
推送给相关警种同步开展工作
打开丹阳市地图
凡是有名字的地理位置
都在马海霞的接警单中出现过
只为了给一线处警民警多争取一秒……
像母亲般温柔
游乐场公园内找到报警人
文章开头那名女孩的来电
除了“呜呜”的抽泣声
只能听到车辆驶过路面
卷起地面落叶的沙沙声
她深吸一口气，平复一下心情
让自己的声音变得平静、温柔
“宝贝，阿姨在呢，能和阿姨说说话吗？”
可是电话那端的抽泣声突然变大了
马海霞的心颤抖了一下
“宝贝，你怎么啦，是不是受委屈了……”
“阿姨，他们……他们都不信我
我……我是不是不在了，
他们……他们就信了……”
电话里
女孩的声音和抽泣声断断续续传来
时间！
时间就是生命！
马海霞知道，必须稳定女孩的情绪
为一线出警民警多争取些时间
“阿姨听着呢，你慢慢说……”
在女孩断断续续的诉说中
“摩天轮”“跳下去”等关键字词
被马海霞敏锐地捕捉到了
她的心一下子提到了嗓子眼
马海霞迅速作出精准判断——
女孩大概率在某公园游乐场摩天轮附近
辖区派出所和巡特警街面巡逻警力
立即前往该处查找
马海霞则和同事调取游乐场内外
及周边20余个监控视频共同查找
最终在该游乐场公园内发现了报警人
马海霞的心总算放下了一半
经疏导
女孩放弃了轻生念头
并被其家人接回
柔声细语劝报警人
再在人世间停留半小时
2023年9月2日凌晨2时30分许
马海霞接到一男子报警
对方称想结束生命
其语气虽然平静
态度却很坚决
马海霞深知
迫在眉睫的是知晓对方的位置
马海霞尝试了很多办法
但他既不肯说出地址
也不肯透露个人信息
只说事后让公安机关帮忙转告其父母
自己不是“无用之人”
马海霞与报警人通话约半小时后
同事基本确定了报警人身份
马海霞提出
帮助对方转达需要核对信息
进一步确定了报警人身份
经查询
该男子曾在市区某小区报过警
便立即派民警去该小区查找
但男子并不在该小区
这使得马海霞更不敢轻易挂断电话
谁知，此时的报警人开始不耐烦
坚决想挂断电话
马海霞立刻柔声细语
劝解疏导报警人
请在人世间多停留半小时
再决定去留……
这时，意想不到的变化发生了
报警人表示，这么多年来
马海霞是第一个
肯花这么长时间陪他聊天的人
让他说出了很多积压在心里的话……
而辖区派出所处警民警也反馈来好消息
报警人找到了！
保持通话一个多小时
成功劝服报警人后
马海霞一下子瘫在了座椅上……
平台数据显示
近10年来，马海霞接警17余万多起
成功调度处置各类重大警情300余起
指挥抓获各类违法犯罪嫌疑人100余名
救助受困群众600余人
在优化各项指挥调度机制和警情处置流程方面
发挥了一名“老话务员”的卓越贡献
出色的表现让马海霞
先后荣获“丹阳最美辅警”
“镇江最美辅警”等荣誉
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