[公告]联众侠义道—物品挂失申诉处理说明 090824版本 [复制链接] 查看:31594回复:0

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申诉处理规则说明:  
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该申诉必须由账号拥有本人提交,同时提供完整联众账号注册信息,当客服中心验证信息有误时,客服中心将拒绝受理该申诉个案情况。
  
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物品挂失申诉必须在发现物品丢失30天内进行申报,由于数据保存时间有限,超过规定时间官方将无法进行任何处理操作。
  
3
如申诉账号的游戏账号因为违反《联众用户协议》而被封存,客服中心将不予受理该账号的物品挂失申诉。
  
4
查询操作只针对《物品挂失申诉表》中写明挂失发生时间段、及表格中写明的挂失物品进行查询,未明确提交之物品不予查询,若需其他查询则需要在规定受理时间内重新提交。
  

5
在提交表格同时必须提供一份申诉本人身份证(正反面)扫描图。
  
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图片要求显示清晰的姓名、地址、证件号、审核公安单位。
  
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若所提供的证件图片不符合要求,则无法判定是否为账号本人所做的提交,则不予受理该个案申诉。
  
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必须提供与申诉账号注册信息中证件号相符的证件扫描图,若信息不匹配,则不予受理该个案申诉。
  
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该申诉工作唯一受理渠道为邮件地址
tomgame@staff.ourgame.com 其他渠道均不受理,特此说明。  

特别说明:
  
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处理结果客服中心会有专员通过本申诉单中的直接联系方式,联系申诉本人。
  
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填写表格时,请注意您所游戏的侠义道是属于联众平台或TOM平台
  
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该申诉工作相关资讯方式:
  

联众大型网游客服专属受理:
  
提交申诉单:
tomgame@staff.ourgame.com  
查询受理 热线:029-87669595  

处理进度、个案结果通知
  
梦工厂客服中心:热线:028-85919260(梦工厂客服热线)
  

下载侠义道《物品挂失申诉》表格

http://dls01.ourgame.com/others/xiayidao/侠义道—物品挂失申诉表.doc

本主题由 管理员 *bbsmaster 于 2015/11/19 10:40:52 执行 设置高亮 操作