心情日记
景点上班从开始的讲解员到现在的检票员我干了20多年，总有一些奇葩游客能把你气出内伤，昨天遇到的事气的忍不住要吐槽一下。昨天在我们景点，一位大妈前来旅游，我们这里有着明确的规定，60周岁以上的游客可以免费进入，但必须出示身份证以证明年龄。这位大妈一来，就声称自己已经60多了，但是她却没有携带身份证。同事耐心地向她解释这一规定，毕竟规定是面向所有游客的，需要一视同仁。可这大妈似乎并不理解，依旧坚持自己的说法。同事见状，还提出有身份证照片也可以作为证明，然而大妈还是表示没有。当我们按照规定不能让她免费进入的时候，她瞬间就爆发了。她开始大吵大闹，嘴里骂着各种难听的话。她叫嚷着要投诉我们，说我们没有人情味，还扬言要报警，仿佛我们做了什么天大的错事。我们只是在执行规定而已，并没有故意为难她。真的只有作过服务行业的人，才能明白这种心酸与委屈，不怕累，不怕麻烦，但是遇到这种不讲理的人，暴躁的脾气和得理不饶人的态度就好像我们做的所有的一切都是错的，领导不给你解释的机会，还要让我们面对微笑的为游客提供服务，即使我们没错也得道歉。
我们也希望能够让每一位游客都开开心心地游玩，可是没有规则的随意放行是对其他遵守规定游客的不公平。我们也想过变通，但是在没有任何年龄证明的情况下，而且吵架这底气十足的架势真的也不像60多的老人，我们实在是爱莫能助。这位大妈的行为让我们感到十分的心寒。我们在工作中一直秉持着热情、耐心的态度，可是今天却遭受这样无端的辱骂。难道我们服务人员就应该这样卑微吗？我们不需要同情，只需要相互尊重。服务人员和游客先是人格平等，相互尊重，再是权利义务。现在好多人说我们不过就是一个服务员，不需要尊重。第一:新社会，谁划分的三六九等？第二，任何靠自己劳动获得报酬的人都值得尊重，这个社会谁又会一直是甲方呢？真的好气。嘿嘿案例太多了，总之世界是美好的，气太多身体不好，笑笑就过去了。（我在提醒自己）OK,今天over.?eû¥ÒXHÿ2rbbs.lianzhong.comaÈPð8J Û