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海宝° 更多信息>> 组别帖子59049 精华3396 魅力值371513 积分数71028 发送短消息搜索帖子 ma 海宝° 帖子59049 精华3396 魅力值371513 积分数71028	重点旅客服务如何预约？带宠物回家如何预约托运？春运干货来了 [复制链接] 查看:41回复:1 1^# 发表于昨天 08:04 \|只看楼主 0朵 0 个分享到：央视新闻客户端 2025-01-17 06:47 今年春运，铁路客流有望创历史新高。如果家里有老人、孩子、病人、残疾人或孕妇等需要重点照顾的旅客坐火车，如何在行程中为他们提供方便和照顾呢？现在，铁路为这些乘客提供了相关服务，这样的服务应该如何预约呢？可通过线上线下电话为重点旅客预约服务为重点旅客预约铁路服务主要可以通过线上、线下、电话等三种渠道。工作人员会在售票、进站、候车、乘车、出站等各场景下为旅客进行精准服务。 1737071909302.jpeg(145.33 K) 2025/1/17 8:05:50 在北海站出站口，客运员廖小琴慢慢将轮椅上腿脚不便的旅客搀扶至出租车内。回到客服中心后，系统里新的重点预约服务工单就闪现出来。 1737071911323.jpeg(142.15 K) 2025/1/17 8:05:50 国铁南宁局北海站客运员廖小琴：通过系统可以看到，目前北海站的重点旅客预约已经排到月底了，一共27位重点旅客待服务，进入一月以来，我们站共服务了197名重点旅客。 1737071913258.jpeg(103.49 K) 2025/1/17 8:05:50 线上预约可通过铁路12306网站（App）、铁路畅行码，找到“重点旅客预约”服务入口，根据指引填写出行信息，包括乘车日期、车次、车站、车厢座位号，旅客可以留下的个人特殊需求和联系方式。线下预约是到车站12306服务台和综合服务中心等提出预约申请，预约时需提交相关出行信息、服务需求和有效证明材料。旅客也可以通过电话方式预约，可直接拨打12306客服电话或者出行车站的客服中心的服务热线，告知铁路工作人员出行计划和特殊情况。工作人员会记录信息并快速处理预约请求，同时为旅客提供专业的指导和帮助。重点旅客服务预约成功后还需注意哪些事项？重点旅客服务预约成功之后到乘车之前，旅客还需要做好哪些准备？预约乘车人需携带有效证明材料提前到达无论哪种方式提交预约申请，对应车站的工作人员都会在第一时间与旅客取得联系，核实相关信息。预约申请成功后的特殊重点旅客，需携带有效证明材料提前到达约定的旅客会合点。车站工作人员核实相关材料和信息后，根据需求提供相应服务，并与列车工作人员做好交接。如遇旅客突发伤病等将及时提供所需服务如遇旅客突发伤病等情况，列车工作人员也会及时提供适合需要的服务，并通知目的地车站做好服务工作，将旅客送至合适的出站口。带宠物回家铁路托运如何预约？如今，养宠物的家庭越来越多，过年了，很多家庭舍不得让它们留守，那又该如何通过铁路预约“托运”或者“押运”服务，让宠物和我们一起出游探亲呢？根据铁路的相关规定，除导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的软体类水产动物之外，任何活体动物无论体型大小都是不可以带进车厢的。可以办理小猫、小狗、兔子这类萌宠，是可以办理火车托运或者押运的。不可以办理如果动物是主动攻击伤害人的猛兽，比如蛇、蝎子等，以及大型动物是不能办理托运的。目前，高铁不能托运宠物，只有部分普速列车可以托运。中铁快运成都分公司成都站营业部经理张尧介绍：运输距离在200公里以内且中途无需喂养的，可直接托运。运输距离超过200公里的，必须随车押运，需要饲养人和宠物同乘一趟车，一起抵达目的地。简单地说，就是办理托运，人和宠物分开走，押运是人和宠物同时到。 1737071915181.jpeg(123.63 K) 2025/1/17 8:05:50 铁路部门温馨提示：办理宠物托运时，要带好宠物的动物检疫证明、本人身份证、保留好购票信息以及宠物的口粮和笼子，建议提前3至4个小时到火车站办理托运手续，以免耽误您的行程。出发前乘机航班信息需留意每年春运期间出行的旅客都非常多，地面交通也会比较拥挤。在乘机出行前要做好哪些准备，避免耽误行程？首先旅客在出行前，务必重点关注自己所乘坐的航班信息，尤其是像北京、上海、成都等有两座机场的城市，一定要确认好自己的出发机场和航站楼，避免走错。 1737071917251.jpeg(149.06 K) 2025/1/17 8:05:50 其次，如果是乘坐出入境航班，需要提前了解旅行目的地的入境政策，准备好护照等国际旅行证件以及入境当地需要的文件材料，提前到达机场办理值机、联检等手续。 1737071919151.jpeg(127.50 K) 2025/1/17 8:05:50 此外，由于春运出行一般携带行李较多，出发前最好提前跟所乘坐的航空公司了解“三超”行李的相关规定，对于超重、超大、超件行李尽量提前办理托运手续。特别提醒火种烟花等易燃易爆物品乘机时禁止携带酒精饮料等液体物品需要办理托运
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詩卉更多信息>> 组别帖子147476 精华1149 魅力值424711 积分数239953 门派发送短消息搜索帖子 w9420_1314 詩卉帖子147476 精华1149 魅力值424711 积分数239953	2^# 发表于昨天 11:54 \|只看该用户 0朵 0 个铁路服务真贴心让爱回家不再难
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